Настя Залевская
Завсегдатый
Подозреваю, что сами они там крутые психологи по навязыванию людям ненужных услуг. И подготовку специальную проходят для этого.
Меня настойчиво уговаривают завести кредитку
- Автор темы novikova.novikova
- Дата начала
Nimeria
Завсегдатый
@Настя Залевская, конечно их обучают как правильно предложить подобную услугу, на что надавить, каким голосом и с какой интонацией говорить. Я обратила внимание, что давят на то, что я такой хороший/важный/ценный клиент и только вот сейчас/ для меня/ ни для кого больше есть подобная услуга. И обязательна фраза - На всякий случай, Вы даже можете ей не пользоваться, пусть лежит, а потом автоматически закроется ( угу, плавали -знаем, замучаешься потом бегать). И обязательно доверительным голосом и глядя в глаза, цыганкам на вокзале пора у них мастер класс брать. А как кредитная карта в рекламе представлена: и мир то с ней посмотришь, и все-все купишь, и период большой,и кэшбэк- одни плюшки. А в реале света белого не видишь, чтобы закрыть эту карту, или в голове постоянно держишь, когда надо платить, когда льготный период заканчивается и не приведи Будда снять с нее наличные, вот где ужас начинается.
Настя Залевская
Завсегдатый
Да я уже наизусть выучила, что по моей кредитке льготный период только до 25 числа каждого месяца. Уже скоро будут кошмары сниться на тему, как успеть и не опоздать погасить задолженность.
Онлайн
Алекс88
Завсегдатый
Немного не понял о каком банке идёт речь, но скорее всего о Бинбанке (написано Бикбанк). И подтверждаю, что перед санацией этого банка его сотрудники, причём их головного офиса, и мне также постоянно звонили по телефону и предлагали кредитную карту. Хотя мне она также не была нужна. Значит это была такая стратегия банка повысить свою доходность, что не помогло ему. Помогло государство в лице ЦБ РФ. Нужно банкам находить пути повышения своей рентабельности путём доступных кредитов и новых видов услуг.
Бывшийсотрудникбанка
Завсегдатый
Как ранее работавший в банке человек могу сказать, что у каждого сотрудника есть свой план по продажам продуктов банка (карты, депозиты и т.д.) и внебанковским (страховка, билеты...) - у всех банков по-разному. За каждую оформленную сделку сотрудник получает бонусы (премия), также возможно последующее бонусирование за выполнение клиентом определенных действий (снятие средств с кредитной карты, пополнение открытого вами депозита и т.д.), а за невыполнение может и штраф получить. Помимо этого в некоторых банках разговоры с клиентом записываются и проверяются, и в случае, если сотрудник не предложил по речевому модулю (обязательные фразы которые нужно сказать) вам оформить продукт (карта, депозит, прочие банковские услуги), то он получит сначала выговор, а за повторными такими случаями и штраф. Поэтому даже если вам не нужна карта, это его обязанность предложить ее вам, и не стоит сердиться или возмущаться в таких случаях, просто дайте человеку сделать свою работу и вежливо откажитесь от предложения, если оно вам не интересно.
Настя Залевская
Завсегдатый
Из этого можно сделать вывод, что нагрубить клиенту означало бы автоматическое увольнение со скандалом. А в тех банках, где грубят, разговоры не записывают.
Бывшийсотрудникбанка
Завсегдатый
К сожалению или нет, но в большинстве банков разговоры не записывают и не прослушивают. Возможно поэтому мы и имеем столько недовольных обслуживанием клиентов. А с другой стороны не слишком комфортно работать, если ты знаешь, что за каждым твоим шагом следят....
Настя Залевская
Завсегдатый
Если нормально работать, то не так уж страшна слежка. Сейчас везде так много камер наблюдения, что следят за всеми и в супермаркетах, и даже на улицах.
Бывшийсотрудникбанка
Завсегдатый
Я б не назвала это слежкой))) Скорее наблюдение. Просто когда после разговора с клиентом по телефону приходит сообщение о нарушении речевого модуля (клиент задала вопрос о другом сотруднике банка и я не могла не ответить, что и стало нарушением)... вроде б и беседуешь вежливо, просто не по своей вине отклонился от темы звонка и все - нарушение. Работать вполне можно, просто иногда придираются уж слишком.
Бывшийсотрудникбанка
Завсегдатый
Это верно, но Вы можете отказаться брать кредитную карту. Либо взять ее и если она Вам не нужна просто закрыть, чтоб не было соблазна ею воспользоваться.
Бывшийсотрудникбанка
Завсегдатый
У меня есть кредитная карта банка, в котором я раньше работала, я ней за два года не пользовалась ни разу, лимит уже несколько раз повышали. Не закрывала на всякий случай, бывает ложу на карточку свои средства (правда другого банка), чтоб не возить в поездки наличку. Так вот своими звонками сотрудники меня просто замучали. Предпоследний раз откровенно и похамски заявили - если не воспользуюсь картой, ее закроют (я и говорю - это не проблема, закрывайте, она мне не нужна, хотя без моего согласия они это сделать не могут), и девушка спрашивает - "Вы меня хорошо поняли". Честно говоря, после такого разговора иметь с ними дело вообще расхотелось.
Наталья30
Новичок
Конечно, это их "карточный" хлеб) Им проценты капают от оформления карточек. Не ведитесь, если вам действительно не нужна такая карта.
mariapianist
Новичок
Вроде того. Имеют не большой процентик. А иметь кредитку в наше время это не только обыденно, но и удобно.
Юлия Максимова
Новичок
Была ситуация на работе - меняли зарплатные карты и вместе с новой карточкой в конверте у каждого была кредитка. Говорили, что только так можно поменять. Большинство работников брали две карты, подписав на них договора. Но я отказалась.