Сбербанк Подключение дополнительных услуг

[Maxut]

Пенсионеры стали жаловаться, что менеджеры Сбербанка, которые помогают в зале, стали подключать доп.услуги причем платные. Моей маме, подключили смс информирование, которого она не просила. А менеджер так быстро сработал руками, что она не заметила. А когда пришла домой, ей пришла смс о подключении. Пришлось звонить по горячей линии банка и отключать. Хочу узнать, были ли у вас схожие случаи и кто виноват: руководство банка, заставляющее сотрудников так действовать, либо сами менеджеры?

 

[Tanisa]

Мне тоже подключили лишние услуги, копилку например, хотя я и не просила. Пришлось через личный кабинет проверять и отключать вручную. Думаю менеджеров просто заставляют это делать, а из-за нашей безграмотности в таких делах мы часто не замечаем, что они там подключают, когда карту активируют.

 

[Максим Т.]

Хочу узнать, были ли у вас схожие случаи и кто виноват: руководство банка, заставляющее сотрудников так действовать, либо сами менеджеры?

А склонен думать, что руководство заставляет, но не напрямую, конечно. Т. е. распоряжений лукавить у менеджеров нет, зато подключение платных услуг отражается на бонусах, премиях и показателях продуктивности конкретных консультантов.

 

[Чёрная кошка]

Меня информировали о смс-оповещениях в банке. Было конечно желание отказаться, только операционистка сказала, что это делается в целях безопасности и действительно, когда мы сталкиваемся с мошенничеством, особенно в случаях с пенсионерами, когда они жалуются после того, как им приходит смс о списании средств, после общения с якобы сотрудником банка по телефону, где они сообщают номер карты и пароль, согласитесь с очевидным и важностью всё-таки смс-информирования, особенно если на счетах крупные суммы, иначе вы не сможете их контролировать.

 

[Donna Rosa]

Мой маме сказали, что они обязаны подключить ей автоплатеж, иначе личный кабинет не будет работать. Пришлось потом отключать дома на компьютере, так как нас такое положение дел не устроило.

 

[ireneskl]

Сотрудники банка должны информировать о возможности подключения дополнительных услуг, и, конечно же, спрашивать согласия клиента. В моем случае, так и было.

 

[Кот]

Эффективность работы банковских служащих, как и работников многих других организаций, к примеру операторов связи, оценивают по разным критериям, среди которых и количество и стоимость проданных услуг. От этого зависит доход, премии, повышение по службе.
Так что большинство таких ситуаций - инициатива конкретного менеджера, которую прямо или косвенно, стимулирует руководство. И даже если подключенная услуга будет потом отключена, менеджер свой плюсик уже заработал.
В общем, рынок рынком, а план никто не отменял.

 

[Маргаритка]

большинство таких ситуаций - инициатива конкретного менеджера, которую прямо или косвенно, стимулирует руководство.

Да. Тоже столкнулась с этим в Сбербанке. Подключили услугу платного смс-информирования без моего согласия. Средства начали списываться. Написала жалобу на горячую линию, рассмотрели быстро. Услугу отключили и даже деньги вернули на счет. Видимо весь расчет у них идет на то что люди не заметят лишние списания. Хитрят как могут.

 

[Ирина2979]

Такое практикуют во всех банках. Есть планы, которые заставляют выполнять любыми путями. Я сама в банке работала, нас тоже заставляли подключать, хорошо хоть только бесплатные услуги.

 

[lisss]

Мне тоже подключили лишние услуги, копилку например, хотя я и не просила. Пришлось через личный кабинет проверять и отключать вручную. Думаю менеджеров просто заставляют это делать, а из-за нашей безграмотности в таких делах мы часто не замечаем, что они там подключают, когда карту активируют.

Менеджеры на проценте от заключенных сделок и подключенных услуг сидят. Так что это их работа. А что касаемо "Копилки", так это же вроде как бесплатный инструмент и кстати, очень интересный для тех, кто хочет на что-то накопить, но не умеет 🙂

 

[Федор Сергеенко]

В Сбербанке такое сплошь и рядом. Сын-студент пошел открывать самую простую карточку. В отделении сбербанка ему привязали кучу услуг, а он, особо не вдаваясь в подробности, на все согласился. Пришлось его второй раз туда отправлять, чтобы отказаться от всего этого пакета. А лично мне менеджеры сбербанка просто вынесли все мозги, когда я пришел закрывать кредитную карту сбербанка. Придумывали тысячу причин, чтобы я отказался от этого намерения. Их настойчивость в этом превзошла все мыслимые пределы, и ничего кроме раздражения, у меня эти попытки не вызвали. Отказался я в итоге от карты. И осадок остался.

 

[Nimeria]

@Кот, это особенно хорошо видно при получении кредита, страховку впихивают мыслимыми и немыслимы способами. Некоторые операторы прям так и говорят - вы аот сейчас оформите, а через 5-7 дней придите и откажитесь. Но вот счас возьмите христаради...
@Федор Сергеенко, я вам больше скажу, я когда закрывала кредитку, написала заявление именно на закрытие,но стормозила и не взяла копию заявления с отметкой, так вот мне не закрыли счет, а просто заблокировали. Пришлось еще раз идти и чуть не со скандалом закрывать.