@Настя Залевская, увы в наших банках устно ничего не решается, я сталкивалась с этим в нескольких банках. При том, что даже имея личный кабинет на сайте банка, где можно оставить обращение, все равно нужно ехать в банк, если хотите внести какие-то изменения, или закрыть карту/ счет, чтобы написать заявление и обязательно!!! берите заверенную копию.
@Всеволод, абсолютно согласна с Вами, карты/ счета которые не используются лучше закрывать и брать справку о том, что на них нет задолженности. Встречала ситуации, когда люди закрывали кредитку и переплата была несколько копеек и поэтому счет не закрывали, а потом долг за обслуживание этого счета вырастал до больших размеров.
Не используешь кредитку, не уверен, что будет возможность все вовремя выплатить, не лезь тогда в кредитные обязательства.