Екатерина Зайцева
Не админ
Отзыв о работе с Альфа-Банком, банку чем то не понравилась транзакция, банк дал урок вежливости:
Опыт общения с операторами колл-центров
- Автор темы Екатерина Зайцева
- Дата начала
Ирэна
Приходящий
В этом плане мне очень понравилось общение по этому же поводу с оператором "Русского Стандарта". При выезде за границу я забыла их предупредить, что будут частые транзакции за пределами РФ. В одном из магазинов во Франции не могла рассчитаться картой (хорошо, что Сберовская была еще с собой). Через 3 минуты звонит мне оператор - максимально вежливо (!) уточняет все вопросы, 150 раз извиняется, 100 раз желает хорошего отдыха...Я не утрирую, на самом деле так и было. Активность карты восстановили в течении 15 минут, приняли моё сообщение о нахождении за границей и больше проблем не возникало. Я, честное слово, была приятно удивлена оперативности и корректности сотрудников банка.
AvRush
Завсегдатый
Подтверждение транзакции - это рутинная процедура. И не надо при этом разводить какие-то ненужные церемонии. Вам позвонили и попросили подтвердить транзакцию. Если вы переводите деньги - вы подтверждаете это. Если нет - говорите, что никаких переводов не совершали. Вот и все. Тут даже можно обойтись без "здравствуйте" и "до свидания". Так что не надо по пустякам придираться к операторам. А карточка заблокирована была правильно. Клиенту банка теперь надо позвонить в банк, извиниться за свою грубость, подтвердить перевод денег и попросить, чтобы карту разблокировали. Вот так будет правильно.
Jura
Завсегдатый
Пользуюсь картами Приват-банка, банка Пивденний. По поводу транзакций ни разу не звонили. В разных банках разные колл - центры, разная политика общения и правила. Но в целом, согласен, оператор имеет право блокировать карту при подозрительных транзакциях. Можно составить жалобу на оператора и указать, чтобы вам сообщили о принятом решении по почте или телефону.
lisss
Завсегдатый
Простите, а где в словах клиента вы увидели грубость? Наоборот, от банка было некорректное поведение. Почему не представилась сразу? И второе, если мне звонят из "якобы" банка, я всегда кладу трубку и перезваниваю сам. Только в этом случае у меня есть уверенность, что на том конце именно сотрудник банка, а не "левый" персонаж.
AvRush
Завсегдатый
Я вижу грубость и неуважение уже в том, что клиент просит сотрудника банка представиться. Вот к чему эта излишняя церемония? Ну представилась бы она. Что это дает клиенту банка? Зачем вообще нужно представляться? Уверен, что даже если звонивший представится, вы не запомните его имя. В случае необходимости придется переспрашивать. Вот когда возникнет необходимость, тогда можно попросить представиться.
Это вы правильно делаете, так и надо поступать. Но в данном случае у клиента банка никаких данных о его карте получить не пытались. Тогда что он так всполошился-то? Спросили - ответил. В чем проблема? Зачем этот клиент требует, чтобы перед ним расшаркивались?
lisss
Завсегдатый
Судя по скрину, что приложен в первом посте, перед ним даже и не представились. Я лично не общаюсь с теми людьми, которые отказываются представиться либо сразу, либо после заданного в их адрес вопроса.
AvRush
Завсегдатый
Это ваше право - общаться или не общаться. Но ответьте все же на мой вопрос. При этом можете не представляться. Зачем вам так необходимо, чтобы вам представлялись? Ну назовет человек свое имя. И что? Что от этого изменится?
KartinkaKatina
Новичок
Звонила недавно в колл-центр банка Тинькоф))) Это анекдот, конечно. Меня переключали раз пять от одного специалиста к другому, и никто, никто!!! не мог мне объяснить нормально, какую карту с хороший кешем можно открыть и на каких условиях. Я говорю, так, у вас ведь можно так и так, верно? В ответ тишина...Да? А у нас так можно? ))) Пойду строшу))) И так несколько специалистов. Боже, кто у них там сидит?! Что за необразованность и некомпетентность. Вот и связывайся потом с банком и картами их. Не уж, отмела идею открытия карты в этом банке!
Novus
Завсегдатый
@KartinkaKatina, Тинькоф - это всегда отдельная история, в части сервиса особенно)
Nimeria
Завсегдатый
@AvRush, у них так по регламенту положено. Позвонил - представился, это должно быть настолько на автомате, что подобных вопросов представляться или нет, даже стоять не должно.
В принципе я не часто звоню в колл центра, но и тех нескольких раз хватило, чтобы понять, что если хочешь нормальный результата - иди лично в отделении. У нас в городе вакансия - оператор колл центра, в том числе и банковского, не снимается уже года три. Берут всех подряд и даже образование не важно, текучка страшная.
В принципе я не часто звоню в колл центра, но и тех нескольких раз хватило, чтобы понять, что если хочешь нормальный результата - иди лично в отделении. У нас в городе вакансия - оператор колл центра, в том числе и банковского, не снимается уже года три. Берут всех подряд и даже образование не важно, текучка страшная.
Стюа
Приходящий
У меня тоже самое не раз бывало, только с другими банками. Хоть вообще туда не звони - никогда ничего толком не знают)) В операторы обычно понабирают совсем молоденьких девочек без опыта (хотя с другой стороны а кто еще туда пойдет) ну и понятно что они мало что знают, редко кто окажется толковым. Да я и не обижаюсь на них, такова уж специфика, они и не виноваты. Если бы банки операторам нормальные зарплаты платили то и сидели бы на телефонах люди с опытом..
qazex
Прохожий
Мою супругу "достали" сотрудники колл-центра "Росденьги". Началось все с того, что к ней позвонили сотрудники Росденег и задали несколько вопросов: "Занаете такую-то?" "Знаете где проживаете?" (спрашивали про одну знакомую). Супруга ответила, что знает и на этом разговор закончился. Спустя месяц, теперь нет отбоя от этих Росденег, звонят по 3-4 раза на дню, мол скажите своей знакомой пусть вернет деньги. Как только не объясняли, не просили не звонить, что сто лет не видели её, всё вбестолку, все равно пару звонков в день делают. Как отвязаться от них?
Valery
Завсегдатый
@AvRush,
Позволю себе с Вами не согласиться. Мне звонит сотрудник Банка, и хотелось бы это понимать по ряду причин.
А блокировка карты по личным мотивам, это вообще верх некомпетентности со стороны сотрудника.
Позволю себе с Вами не согласиться. Мне звонит сотрудник Банка, и хотелось бы это понимать по ряду причин.
- Мне в день могут десятки человек звонить, как мне понять, что на связи сотрудник Банка, а не прохожий, например, с Авито: "Здрасьте, я по поводу операции по карте".
- В случае моего желания оставить обратную связь, на какого сотрудника ссылаться?
- Допустим, Вы понимаете, что для подтверждения транзакции Вам сейчас должны позвонить из Банка. При поступлении логичного звонка было бы неплохо убедится, что это именно сотрудник Банка. Сейчас столько мошенников, что я лучше перестрахуюсь, тем более прямые вопросы частенько сбивают аферистов с толку. Проведу параллель, вот Вы ждете курьера, понимаете что он должен прийти. И вот звонок в дверь. Вы не спрашиваете "Кто там?".
А блокировка карты по личным мотивам, это вообще верх некомпетентности со стороны сотрудника.
Займ по кредитной карте берете? Обычно это очень удобно, всегда так делаю.