– вся правда о кредитах
Доми
Новичок
Недавно, работая, у меня возник неприятный случай. После обеда просто набежала толпа клиентов. И вот, отталкивая одну женщину, мужчина садится, говоря, что он по записи и звонила его жена. Она действительно звонила и записывалась, но, увидев, как он оттолкнул женщину, мою постоянную клиентку, к которой я отношусь с уважением, я вначале впала в стопор на несколько секунд, просто не веря, что подобное происходит, и в это время в голове первым пронеслось, что я теперь не хочу и не могу обслуживать этого мужчину. Обведя взглядом остальных людей, я увидела двух человек, которые были ещё до обеда, и мы просто не доделали всё с ними, что начали.
Я вышла из краткого стопора и объяснила это мужчине и попросила его обождать очередь. Он, недовольно высказываясь, отсел, но вёл себя грубо и шумно. Я помогла клиентке. Бабушке, которой я оплачивала до обеда счета ЖКХ. Она мне очень нравится своим упорством и волей. Ей уже много лет, но она очень умная и ходит и всё делает сама. Я её очень уважаю. Та женщина, которую оттолкнули, ушла, сказав, что придёт в другой день, а бабушка отошла, когда я всё сделала, что нужно было ей.
Сели следующие клиенты, а бабушка отошла к окну, рядом с которым сидел тот грубиян. Она собирала бумаги в сумку и брала свой зонт и палочку. И вот, разговаривая с клиентами, которых обслуживаю, я слышу, как тот мужчина начал грубо говорить этой бабушке, ругая её, что она пришла сюда вместо того, чтобы послать детей и внуков. Бабушка — она интеллигентная женщина и сдержанная, она промолчала на его хамство, а я поняла, что не смогу помочь этому мужчине. Вот совсем не смогу, так мне стало обидно за бабушку. И я сказала мужчине, что не смогу обслужить его. Он разозлился. Начал кричать и спрашивать, почему? Я ответила, что технические неполадки. Он сломал свою карточку банка и, бросив её мне, послал банк и меня вместе с ним на три буквы.
Вот я хотела узнать, случаются ли такие моменты в других банках? Или менеджеры обслуживают всех подряд? Ведь менеджеры не роботы, а люди. Неужели надо помогать даже таким негодяям?
Я вышла из краткого стопора и объяснила это мужчине и попросила его обождать очередь. Он, недовольно высказываясь, отсел, но вёл себя грубо и шумно. Я помогла клиентке. Бабушке, которой я оплачивала до обеда счета ЖКХ. Она мне очень нравится своим упорством и волей. Ей уже много лет, но она очень умная и ходит и всё делает сама. Я её очень уважаю. Та женщина, которую оттолкнули, ушла, сказав, что придёт в другой день, а бабушка отошла, когда я всё сделала, что нужно было ей.
Сели следующие клиенты, а бабушка отошла к окну, рядом с которым сидел тот грубиян. Она собирала бумаги в сумку и брала свой зонт и палочку. И вот, разговаривая с клиентами, которых обслуживаю, я слышу, как тот мужчина начал грубо говорить этой бабушке, ругая её, что она пришла сюда вместо того, чтобы послать детей и внуков. Бабушка — она интеллигентная женщина и сдержанная, она промолчала на его хамство, а я поняла, что не смогу помочь этому мужчине. Вот совсем не смогу, так мне стало обидно за бабушку. И я сказала мужчине, что не смогу обслужить его. Он разозлился. Начал кричать и спрашивать, почему? Я ответила, что технические неполадки. Он сломал свою карточку банка и, бросив её мне, послал банк и меня вместе с ним на три буквы.
Вот я хотела узнать, случаются ли такие моменты в других банках? Или менеджеры обслуживают всех подряд? Ведь менеджеры не роботы, а люди. Неужели надо помогать даже таким негодяям?