Такого не бывает «пришло положительное решение, но только при оформлении страховки». Заявка в кредитной программе заполняется со всеми данными и если есть страховка, делает отметка, что клиент оформляется со страховкой, отправляется на рассмотрение и только потом приходит решение, положительное или отрицательное. Это скорее уловка кредитного консультанта, который оформляет кредит. Тут понимаете в чём дело, руководство в Банке составляет план, вводит штрафы и заставляет своих консультантов оформлять и соответствовать плану, оформляя страховки, которые многим клиентам не нужны. Но бывает и такое, когда приходит отказ, если не указана страховка в заявке. Это чаще, когда кредит без процентов совсем. Если кредит с процентами, ещё ладно можно без страховки. Но если рассрочка, то страховка это план продаж иначе штраф для сотрудника. Поэтому не столько надо кидаться на сотрудника, сколько на руководство, которое вводит эти планы и условия.